那天，我像往常一样坐在电脑前，突然收到了一条来自京东互联网医院的问诊请求。我赶紧点击查看，原来是来自湖南株洲市的李女士，她告诉我，自己前几天突然长了个小疙瘩，有点痛，不知道该怎么办。

我立刻开始询问她更多的情况，了解到疙瘩已经明显长大了，但并没有其他地方长。根据她的描述，我初步判断这可能是疱疹，于是建议她先涂点阿昔洛韦软膏看看效果。

李女士听后有些担忧，问我如果用药没有效果或者疙瘩继续生长，该怎么办。我告诉她，如5天没效或用药过程中继续生长，就去医院皮肤科看看。她还询问了如何清洁，我建议她用清水清洁即可，不用其它刺激性洗液。

在整个沟通过程中，我感受到了李女士的焦虑和不安，但我始终保持着耐心和友善的态度。我告诉她，不用过于担心，按照我的建议尝试一下，如果效果不佳再及时就医。

几天后，我收到了李女士的回复，她告诉我疙瘩已经小了很多，疼痛感也减轻了。这让我感到非常欣慰，也让我更加坚信，作为一名医生，我们不仅要具备专业的医疗知识，更要关注患者的心理需求，给予他们足够的支持和鼓励。