那是一个普通的周二，早上，我像往常一样，坐在电脑前，处理着日常的工作。突然，一个弹窗提醒我有一封来自京东互联网医院的问诊请求。我迅速打开，看到是一位来自广东广州市的患者，主诉是左耳听力下降和耳部分泌物。

我立刻回复了患者，询问了一些基本的病史信息，比如是否有流脓、是否做过耳镜检查等。患者告诉我，她已经有这种情况十年多了，不痛不痒，只是偶尔有点耳鸣。她用棉签擦拭耳朵时，感觉听力有所改善，但不久又恢复了。

我建议患者上传一些耳朵的照片，以便我能更准确地判断。不久，患者上传了照片，我看到耳朵里有脓性分泌物。我判断她可能患有慢性化脓性中耳炎，并告诉她这种情况很多情况下需要手术治疗。

患者问我这是否严重，是否需要手术。我安慰她，先不要过于担心，建议她先清理耳朵。我指导她如何正确清洁耳朵，并告诉她，如果分泌物没有明显减少，或者症状加重，建议她及时就医。

在整个沟通过程中，我感受到了患者对我的信任，也让我深刻体会到了作为一名医生的职责。虽然只是线上问诊，但我依然以最专业的态度对待每一位患者，希望能够为他们提供帮助。