那天，我像往常一样，坐在电脑前，处理着日常的工作。突然，一个消息弹了出来，是来自京东互联网医院的一个咨询请求。我点开一看，是一位来自安徽合肥的患者，她告诉我她的肛门皮肤长了一个小肉球，原本这个位置是颗痣。

我立即回复了她，询问了一些细节。她告诉我，这个肉球原本就是一颗普通的痣，但现在变成了胀起来的样子，只是碰到有不适感。我告诉她，看着应该是多年了，痣细胞增生了，发展成了皮内痣。这种痣不会变小，如果短期内增大很明显，有瘙痒不适，那就要手术切除。

患者表示很担心，因为她今天感觉这个肉球缩小了变软很多。我安慰她，可能感觉上吧，应该不会变化太明显。然后，我给她提供了电子病历，并告诉她，医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。

整个过程中，我感受到了患者的焦虑和不安，但我尽量以友善和耐心的态度去回应她的问题。我知道，虽然我是一个医生，但在这个线上问诊的平台，我更是她的倾听者，她的支持者。

这次经历让我深刻体会到了互联网医院和线上问诊的优势。它让我能够更便捷地帮助患者，同时也能让他们感受到医疗的温暖和关怀。