那天，阳光明媚，我如往常一样坐在电脑前，处理日常的工作。突然，一条来自京东互联网医院的消息跳了出来，提醒我有一位患者想要咨询关于‘痔疮’的问题。

我立刻回复了患者，询问他的病情。患者说，他总是觉得屁股擦不干净，这让他感到非常困扰。我耐心地询问了他的其他症状，他告诉我说没有其他不适，只是每次都得洗得干干净净，过会就又有了。

为了更好地了解患者的病情，我建议他最好拿手机拍个肛门部照片看看，直观的视诊可以帮助我进一步明确诊断。患者表示晚些时候才能回复，我告诉他不急，我会耐心等待。

不久后，患者回复了，他同意了我的建议，并上传了照片。照片中，我清楚地看到了他的病情，这让我对诊断有了更准确的把握。

在与患者沟通的过程中，我感受到了他的焦虑和不安。我告诉他，医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。患者表示理解，并对我的服务表示了感谢。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到了作为医生的责任和担当。在互联网时代，线上问诊为我们提供了便捷的服务，但更重要的是，我们要用心去倾听患者的心声，用专业知识为他们提供帮助。