那是一个普通的下午，我接到了一个来自河南郑州市的患者的电话。患者***因为开水烫伤，已经治疗了七天，但烫伤的部位仍有坏死组织尚未脱落，他感到非常焦虑和不安。

我首先安慰他，告诉他不要过于担心，并询问了烫伤的情况和治疗过程。在了解了他的病情后，我建议他继续使用复方多粘菌素B软膏，同时注意观察创面周围的红肿情况。

患者在电话那头告诉我，他已经按照我的建议涂抹了药膏，并询问我还需要涂抹多久才能让坏死组织脱落。我告诉他，创面愈合前随时都可以到公立三甲医院烧伤科门诊就诊，并且提醒他，坏死组织脱落后再咨询评估即可。

然而，患者在接下来的几天里，依然没有看到明显的改善，他再次联系我，表达了他的焦虑和不安。我再次安慰他，并告诉他，由于烫伤的深度不同，愈合所需的时间也会有所不同，目前的情况是感染得到了有效控制，但是具体的脱落时间无法精准判断。

在电话沟通的过程中，我感受到了患者对我的信任和依赖，这让我感到非常欣慰。我告诉他，如果情况有进一步的变化，或者有任何疑问，都可以随时联系我。患者听后，表示了对我的信任，并感谢我的耐心和关心。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到了作为医生的责任和使命。在今后的工作中，我将继续努力，以更加专业和贴心的服务，为患者提供帮助。