那天，我接到一位来自湖北十堰市的患者的咨询。他告诉我，自己一直有混合痔的问题，最近发现痔疮部位水肿了，感到非常困扰。我首先安慰他，让他不要过于担心，然后详细询问了他的病情和用药情况。他告诉我，之前用了左氧氟沙星和红霉素，但效果不佳。

我告诉他，混合痔是一种常见的肛肠疾病，水肿可能是由于炎症引起的。我建议他保持良好的生活习惯，不吃辛辣刺激性食物，不喝酒熬夜，并且注意肛门卫生。

在与患者的沟通中，我感受到了他的焦虑和不安。我耐心地解答他的疑问，并告诉他，虽然线上问诊无法进行面对面的检查，但我可以根据他的描述给出一些初步的建议。

患者对我的专业建议表示感激，同时也提到了关于费用的问题。我解释说，我们的线上问诊服务是按照时间计算的，但我们会尽量确保咨询过程高效、准确，以减少不必要的费用。患者听后表示理解，并决定继续咨询。

尽管周一比较忙，我还是尽力安排了时间与患者沟通。我告诉他，如果需要进一步的治疗，建议他到线下医院进行详细的检查。患者对此表示同意，并对我的耐心和细心表示感谢。

在咨询结束后，患者提出退款的要求。我立即处理了他的请求，并告诉他退款已经处理完成。他对此表示满意，并结束了订单。

通过这次线上问诊的经历，我深刻体会到了作为医生的责任和担当。无论线上还是线下，我们都应该以患者的需求为中心，提供专业、贴心的医疗服务。