您好，我是一位来自京东互联网医院的医生。

那是一个阳光明媚的下午，我接到了一个来自河南南阳的患者妈妈的咨询。她告诉我，她的孩子，一个1岁4个月的小家伙，乳牙长得有些参差不齐，特别是下排的左边紧挨着的这两颗牙齿，一颗长到了牙床里，另一颗则长到了外面。

我首先安慰了这位母亲，让她不用担心，并询问了孩子的口腔照片。由于孩子不配合，照片不是很清晰，但我还是根据描述了解了情况。

我向她解释，孩子的牙齿有些拥挤是很正常的，目前不需要特殊处理。等孩子换完牙齿后，我们可以再观察一下情况。同时，我也告诉她，乳牙通常不需要特殊处理。

这位母亲又询问了关于换牙时的问题，我告诉她，不需要提前做特别处理，只需耐心等待。

在整个沟通过程中，我始终保持着耐心和细致，尽量用通俗易懂的语言解释问题。虽然我们是通过线上问诊的方式交流，但我能感受到她对我的信任和感激。

这次线上问诊的经历让我更加深刻地体会到，作为医生，不仅要具备丰富的专业知识，更要有一颗关爱患者的心。