那天，阳光明媚，我像往常一样坐在电脑前，处理日常的工作。突然，一个来自京东互联网医院的线上问诊通知跳了出来。我打开一看，是一位来自吉林长春的患者，她的小孩患有湿疹，希望能得到我的帮助。

通过屏幕，我看到了患者焦急的表情，她详细地描述了孩子的病情，从月子里就开始了，时间不短了。我耐心地询问了用药情况，得知她并没有给孩子使用任何药物，只是每天早上洗完脸，涂点婴儿面霜。

我向她解释了婴儿湿疹的特点，告诉她婴儿能用的药很少，建议她使用氧化锌软膏，一天两次。患者听后有些犹豫，担心药物会有不良反应。我安慰她，氧化锌是为数不多能用在婴儿的药物，涂抹时多按摩，促进吸收，这药几乎没啥不良反应。

患者又提出了一个让我感到心疼的问题：不想用药可以吗？能自愈不？我告诉她，不一定，有可能减轻也可能加重。患者听后显得有些担忧，她说不敢随便用药，也不敢去医院，现在医院都是病毒。

我安慰她，可以先观察，一般大点之后就能好转，或消失。她还问了我关于奶源、保湿等方面的问题，我一一解答，并提醒她平时加强保湿。

在沟通过程中，我感受到了患者的焦虑和担忧，我尽我所能给她提供了帮助和安慰。最后，患者表示对我的服务非常满意，感谢我。

这次线上问诊的经历让我深刻感受到了互联网医疗的魅力，它可以让我们在第一时间为患者提供帮助，让他们感受到温暖和关爱。