那是一个平凡的下午，阳光透过窗户洒在我的工作桌上，我正在忙碌地处理着文件。突然，一阵急促的电话铃声打破了办公室的宁静。我接起电话，对面传来一个焦急的声音：“您好，我最近感觉踝关节有些疼痛，可能是表面骨质增生引起的。”

我安慰道：“别担心，我会尽力帮您分析。”我详细询问了他的症状，包括疼痛的部位、程度和持续时间。他告诉我，疼痛主要集中在踝关节表面，摸起来特别硬，但疼痛并不剧烈。

我告诉他，这种情况可能是由于骨质增生引起的，会慢慢消失，但需要一定的过程。我建议他不要揉、不要刺激，以免加重症状。

在询问完他的情况后，我为他提供了一些基本的护理建议，并告诉他：“医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。”

他听后表示理解，并对我的服务表示满意。这让我感到非常欣慰，因为我知道，作为医生，我们的职责就是为患者提供帮助和支持。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到，作为医生，我们需要具备丰富的医学知识和良好的沟通能力。同时，我们还要关注患者的情绪，给予他们足够的关爱和支持。我相信，只要我们用心去做，就一定能够为患者带来希望和健康。