那天，我拖着疲惫的身躯，坐在电脑前，打开了我的电脑，屏幕上跳出了那个熟悉的界面——***医生在线问诊平台。我知道，我需要帮助，我的心情一直很低落，失眠成了我的噩梦。

我点击了咨询按钮，很快，一个对话框弹了出来，***医生的消息出现在屏幕上：“您好，我是精神科医生，请问有什么能帮您的？”我简单描述了我的情况，他说：“我理解您的困扰，但是为了确保用药安全，我们需要您上传线下病历资料。”

我有些沮丧，因为之前提交的资料已经找不到了。但***医生没有放弃，他耐心地告诉我，这是法律规定，平台购药流程限制，不上传病历，他无法开处方。我虽然有些不耐烦，但最终还是决定再试一次。

我上传了医院的就诊卡，希望能够作为病历资料。***医生回复说，线下就诊资料为门诊病历，出院小结，处方单，诊断证明等其中之一，资料需要包括就诊人姓名，诊断及就诊医院名称，要有医生签名盖章。我意识到，我可能需要去医院重新获取这些资料。

在***医生的鼓励下，我决定再给平台一次机会。我去了医院，重新做了检查，拿到了新的病历资料，然后再次上传给了***医生。几天后，我收到了他的回复，他为我开出了处方，并告诉我，平台审核通过后，我就可以购买药物了。

现在，我已经开始了治疗，虽然失眠的症状还没有完全消失，但我已经看到了希望。我感激***医生的耐心和专业，也感激这个平台，让我能够在家就能得到医生的帮助。