那是一个阳光明媚的午后，我如往常一样忙碌着。突然，一位患者发来消息，说他的手和脚出现了皮肤干燥、皮质变硬、开裂的情况，已经持续半年以上。他之前使用过999皮炎平和尿素软膏，但效果并不理想。

看到他的描述，我立刻回复了他，详细询问了他的病情，包括症状的严重程度、持续时间等。他告诉我，他的胳膊肘处干燥，有时会痒，而且日常接触不到化学等环境。我根据他的描述，判断他的症状可能是皲裂，建议他使用复方多黏菌素B乳膏和尿素维生素E乳膏进行治疗。

他回复说洗手液可以用吗？我又耐心地告诉他，洗手液适量使用是可以的，而且胳膊肘处也可以使用尿素维生素E乳膏。他还问我是否痊愈，不在复发。我告诉他，虽然无法保证绝对不复发，但通过正确的护理和治疗，复发的可能性会大大降低。

当我得知他的症状不是神经性皮炎时，他松了一口气，表示晚上就去药店购买药物。我为他感到高兴，同时也提醒他，医生的回复仅为建议；如有需要，请前往医院就诊。

这段经历让我深刻体会到了医患之间的信任与尊重。虽然我们通过网络进行交流，但我始终秉持着专业和耐心的态度，尽力为他提供帮助。我相信，只要我们用心去沟通，用心去治疗，就一定能够战胜疾病。