那天，阳光明媚，我像往常一样在办公室里忙碌着。突然，手机响了，是来自京东互联网医院的消息，通知我有位患者在线上问诊。我立刻打开应用，看到患者的主诉是‘左肩背酸胀，跟右肩完全不一样，是心脏的问题吗？’我心中一惊，虽然患者没有具体描述症状，但从描述来看，可能是心脏问题或者是其他疾病。

我迅速回复患者，询问他是否有其他症状，如心悸、胸闷等。患者回复说‘心脏彩超没问题’，我稍微放心了一些，然后又询问了他的动态情况。患者说‘动态也可以’，于是我开始给出建议。

‘适量活动’是我的第一建议，我告诉他，适量的运动可以帮助缓解症状。接着，患者提出了新的问题，‘可是我这两天晚上睡觉的时候头晕，四肢发麻’，我仔细思考后，给出了‘考虑颈椎病’的判断。

‘颈椎病的话是不是就不用管了？’患者紧接着问。我耐心地回复他，颈椎病虽然不会直接危及生命，但如果不及时治疗，可能会影响到日常生活。我建议他‘不玩手机，不低头，不枕高枕头’，并且适量运动。

最后，我提醒他，如果症状没有缓解，或者有加重的迹象，应该及时到医院诊治。患者对我的回复表示满意，并在问诊记录中发起复诊。这次线上问诊让我深刻体会到，作为医生，不仅要有扎实的医学知识，还要有耐心和细心，关注患者的每一个细节。