2024年9月3日下午5点46分，潍坊市的一位患者在京东互联网医院上向一位经验丰富的医生寻求帮助。患者描述自己两颗上下大牙松动，遇冷水时感到疼痛，并且晚上有时也会有疼痛感。医生通过在线问诊，初步判断这可能是牙周病引起的，并建议患者拍片检查牙齿骨头的情况，以便制定合适的治疗方案。医生还询问了患者的身体状况和是否有过敏史，得知患者身体各项指标正常，且无过敏反应后，开具了头孢类消炎药和替硝唑的处方，并建议在疼痛严重时可以服用止疼药。然而，医生强调，药物只能缓解症状，不能根治问题，仍需及时就医治疗牙齿。患者表示牙龈没有肿胀，医生则解释可能是牙神经出了问题，导致牙齿松动和疼痛。最终，医生再次强调，必须去医院接受专业的治疗，才能从根本上解决问题。