2024年9月4日，晚上7点44分58秒，武汉市的一位女士来到京东互联网医院寻求帮助。她的母亲在2007年被诊断为中度抑郁症，并一直服用乐孚亭。然而，最近药物已经用完，需要开具诊断书才能继续购买。女士表示，她在网上搜索了“肝郁脾虚型抑郁症中药方”，希望找到更好的治疗方法。

医生马医生接手了这个案例。他首先向女士解释了相关的法律规定，精神科药物需要线下确诊后方可开具药物，并且需要上传病历资料，审核通过后方可购买药物。马医生还提醒女士，保护患者的隐私和个人信息是非常重要的，所有的诊断和治疗都必须遵守医疗行业的相关法规和道德规范。

女士表示理解，并感谢马医生的耐心解释。她也表达了对中医治疗的兴趣，希望能够找到一位合适的中医师进行咨询。马医生建议她可以在京东健康平台上预约中医师的线上问诊服务，或者直接去当地的中医院进行面对面的诊疗。

整个咨询过程中，马医生展现了他的专业知识和良好的沟通技巧。他不仅解答了女士的疑问，还提供了有用的建议和指导。这种高效、便捷的线上问诊服务无疑为广大患者带来了极大的便利和帮助。