2024年9月4日下午，北京市海淀区的一位年轻母亲在京东互联网医院上与一位资深口腔科医生进行了线上问诊。起初，患者并没有意识到自己的问题可能与口腔健康有关。她的主诉是咳嗽、嗓子干、有痰，已经持续了两天。除此之外，她还提到下牙右侧多根牙龈出血、红肿一天。医生在了解到这些症状后，立即请求患者拍摄牙龈的照片以便更好地进行诊断。经过仔细观察，医生诊断出患者患有牙龈炎，并建议她尽快去洗牙。医生解释说，洗牙不仅可以清除牙石和菌斑，还可以有效减少口腔内的细菌数量，从而缓解牙龈炎症状。患者表示感谢，并承诺第二天就去洗牙。医生还建议她在洗完牙后使用氯己定漱口液，并每年至少洗一次牙，平时注意刷牙和使用牙线。患者表示将严格遵循医生的建议，并感谢医生在百忙之中抽出时间为她解答疑问。