2024年9月4日晚上，杨浦区的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台，向一位经验丰富的皮肤科医生咨询了关于“鱼鳞病”的问题。患者表示自己已经被这个疾病困扰了很久，希望能得到专业的帮助。医生首先要求患者拍摄皮疹照片，并询问是否做过基因检测。患者表示还没有做过任何检测。医生解释说，鱼鳞病是一种遗传性疾病，需要通过基因检测来确诊。同时，医生建议患者平时多涂抹润肤乳来改善症状。患者感谢医生的建议，并询问是否可以加医生的微信或电话号码。医生礼貌地拒绝了，解释说在这个平台上可以像微信一样进行咨询，保护了患者的隐私和个人信息。患者表示理解，并表示如果需要进一步的诊疗，会前往医院就诊。整个问诊过程中，医生展现了其专业的知识和良好的沟通技巧，给患者留下了深刻的印象。