2024年9月4日，21时39分，朝阳区的杨女士在京东互联网医院的在线问诊平台上向主任助手求助。她的孩子反复发烧不退，已经服用了头孢和其他药物，但症状并未改善。主任助手耐心地听取了杨女士的描述，并向主任报告了情况。主任很快回应，详细询问了孩子的病情和用药情况。杨女士解释说，孩子的嗓子肿了，医生开了头孢，今天是第二天服用。主任建议杨女士继续观察孩子的病情，并在必要时再次就医。杨女士表示，距离太远，无法立即到达医院。主任理解她的困难，提供了一些家庭护理的建议，包括使用布地奈德混悬液和异丙托溴铵进行雾化吸入治疗。杨女士感谢主任的帮助，并表示会按照建议进行治疗。主任也提醒她，如果孩子的病情恶化，应及时就医。整个过程中，主任展现了专业、耐心和关心的品质，赢得了杨女士的信任和感激。