2024年9月4日，22:02，郑州市的一位焦虑的母亲通过京东大药房京东自营的在线问诊平台向一位经验丰富的医生寻求帮助。她的7岁女儿手指开始蜕皮，引起了她的担忧。医生详细询问了孩子的症状，并请求查看照片。经过初步诊断，医生认为这可能是剥脱性角质松解症，并建议使用尿素维E乳膏进行外用治疗。医生还强调了避免辛辣刺激饮食和接触化学物品的重要性。母亲对医生的专业建议表示感激，并按照医生的指示为女儿购买了药物。医生在整个过程中展现了极高的专业素养和关怀精神，赢得了患者的信任和赞誉。