2024年9月4日，晚上10点19分48秒，长沙市的一位患者在京东互联网医院上发起了在线问诊。他的主诉是想了解自己最近做的脑部CT的结果。患者表示自己目前身体没有任何不适，只是想了解CT结果的含义。主任助手接到消息后，立即回复并表示主任可能在忙，需要耐心等待。同时，主任助手也提醒患者可以在等待期间继续留言，主任看到后会一一回复。患者在等待过程中，多次询问主任何时能回复，主任助手每次都以礼貌的态度回复，并表示如果主任确实比较忙，未能及时回复，患者可以选择退诊、退费。最终，主任在忙碌的工作中抽出时间，回复了患者的疑问。主任解释说，小骨瘤就是颅骨某处部分骨质增生，不是肿瘤，患者可以放心。主任还表示，如果患者有任何问题，可以随时咨询，或者将CT片子发过来看看。患者对主任的解释表示感激，并评价这次在线问诊非常满意。整个过程中，主任助手和主任都展现了高度的专业素养和人文关怀，体现了京东互联网医院的服务宗旨：用科技和人文关怀，打造更好的医疗服务。