2024年9月4日晚上10点50分，广州市一位13岁的孩子的家长通过京东互联网医院的在线问诊功能向医生求助。孩子的体检报告显示其超重，肝功能异常，胆固醇高，胰岛素也高。医生首先建议孩子减肥，并推荐去儿科内分泌科就诊。家长询问如何调理，医生提到需要看儿科开药处理，并强调减肥是最重要的。家长对医生的答复不满意，认为没有提供有效的解决方案，甚至要求退款。医生表示可以联系后台处理退款事宜，但同时也再次强调线上意见只供参考，建议线下就诊。