2024年9月4日晚上，包头市的张先生（化名）在家中突感口腔不适，牙齿疼痛难忍，右脸下巴肿胀，嘴巴张大就痛，嚼东西也痛。由于疫情原因，张先生不想去医院排队等候，于是他打开了京东健康APP，选择了在线问诊服务。

接诊的医生是一位经验丰富的口腔科专家。通过视频连线，医生详细询问了张先生的症状，并初步判断可能是智齿冠周炎或牙髓炎。医生建议张先生先服用消炎药，并用氯已定漱口液漱口，等待嘴巴能张开后再去医院检查和治疗。

在医生的指导下，张先生按时服药，使用漱口液，并在第二天早上成功张开了嘴巴。随后，他前往当地的口腔科医院进行了详细检查，确认了医生的初步诊断，并接受了相应的治疗。张先生对京东健康的在线问诊服务表示非常满意，称赞医生的专业性和耐心。