2024年9月5日凌晨，烟台市的李女士带着她的母亲来到京东互联网医院寻求帮助。李女士的母亲最近口腔疼痛严重，影响了日常生活。李女士担心母亲的病情，决定通过在线问诊的方式先获取一些专业的医疗建议。

在与一位经验丰富的口腔科医生交流后，医生初步判断李女士的母亲可能患有扁平苔藓，并建议进行活检以确认诊断。李女士表示理解，但也表达了对手术的担忧。医生耐心解释了活检的必要性，并详细说明了操作流程，消除了李女士的疑虑。

随后，医生开具了宁之助药膏的处方，并指导李女士使用小苏打水漱口以缓解症状。李女士感谢医生的帮助，并表示会尽快带母亲去当地的口腔医院进行进一步检查和治疗。

这次在线问诊不仅为李女士的母亲提供了专业的医疗建议，也让李女士体验到了互联网医院的便捷和高效。她表示，未来如果有其他健康问题，会优先考虑使用在线问诊服务。