2024年9月5日，00:59:18，西城区的一位76岁老人从床上跌落，导致锁骨骨折。她的家人非常担心，希望能找到最好的治疗方案。通过京东互联网医院的在线问诊功能，他们联系到了一位资深的骨科医生。

医生首先要求家人将老人的X光片上传，以便更好地了解骨折的严重程度。家人遵循医生的指示，并在短时间内收到了医生的回复。医生详细解释了老人的情况，指出骨折端移位较大，需要进行手术治疗，打钢板固定。家人非常关心老人的痛苦和恢复时间，医生耐心地回答了所有问题，包括手术后的注意事项和预期的恢复情况。

在整个过程中，医生展现了其深厚的专业知识和同情心。他的建议和解释让家人感到安心和放心。最终，家人决定按照医生的建议进行手术，并在术后定期复查以确保老人的康复进程顺利。