2024年9月5日，延安市的王女士带着她的母亲来到京东互联网医院进行在线问诊。王女士的母亲，61岁，曾经在左腿前3个月爬楼梯时受伤，虽然已经恢复了许多，但最近右腿又因为拿重物而受伤。经过核磁共振检查，医生诊断出韧带已经断裂，建议使用石膏固定。然而，王女士的母亲并不想在大过年的时刻戴上石膏，担心影响日常生活和心情。

在与医生的在线交流中，王女士详细描述了母亲的症状和担忧，并上传了相关的检查报告。医生耐心地解释了韧带断裂的严重性和石膏固定对于恢复的重要性，同时也理解王女士母亲的顾虑。最终，医生建议王女士的母亲可以尝试戴上简单的护具，避免过度活动，多休息，给韧带足够的时间来愈合。王女士表示感激，称赞医生是她见过最有耐心和温柔的医生。