2024年9月5日，沈阳市的一位患者在京东互联网医院上向一位三甲医院口腔科医生求助。患者主诉舌头裂纹多，横竖交错，辣的、热汤都不能吃，吃了会痛。医生详细询问了患者的症状，并请求患者拍摄一张患处照片以便更好地诊断。由于照片无法上传，患者描述了自己的症状，包括在本地医院被诊断为伟缩性舌炎，不能吃辣的和烫的食物，甚至牙膏也会刺激到舌头。医生根据患者的描述，初步判断为口腔黏膜炎，并给出了含漱康复新液或西帕依固龈液，使用开喉剑喷雾等治疗建议。同时，医生也提醒患者要保持心情舒畅，饮食规律，多吃蔬菜水果，避免辛辣刺激、油腻、炙烤等食物，保持规律的作息，不熬夜，注意劳逸结合。患者表示感谢，并按照医生的建议进行了治疗。