2024年9月5日，凌晨2点51分，黄浦区的张先生在京东互联网医院上向一位资深眼科医生寻求帮助。他的母亲近来一直抱怨眼睛疼痛，有摩擦感，睁不太开。张先生表示，老人家一直没有去看医生，只是自己买了些眼药水来缓解症状。医生首先询问了张先生是否有老人家的照片，并问起了症状的持续时间。得知老人家已经有很长一段时间没有就医后，医生建议张先生带老人家去医院检查，排除可能的结膜炎、睑缘炎、干眼症甚至青光眼等疾病的可能性。医生还指出，张先生购买的眼药水并没有抗炎作用，不能从根本上解决问题。张先生表示，过节期间，医院眼科可能只有急诊，老人家的情况不算紧急。医生理解张先生的顾虑，推荐了氧氟沙星滴眼液和氧氟沙星眼膏这两种非处方药，分别在白天和晚上使用。张先生感谢医生的建议，并表示会尽快带老人家去医院就诊。医生再次强调，虽然这些建议可以帮助缓解症状，但最终还是需要通过专业的检查和诊断来确定正确的治疗方案。张先生表示会记住医生的忠告，并在问诊记录中发起复诊，以便跟进老人家的病情。