2024年9月5日，凌晨3点18分，来自聊城市的李女士带着她7岁的儿子小明来到了京东互联网医院的在线问诊平台。小明在半年前做了一次手术，术后留下了明显的瘢痕增生。李女士表示已经尝试了各种方法，包括外用药膏和中药调理，但效果并不明显。李女士非常担心小明的瘢痕会影响到他的日常生活和心理健康。

在与李女士的交流中，医生首先安慰了她，并详细解释了瘢痕增生的形成原因和治疗方法。医生指出，瘢痕增生与个体体质有关，特别是在儿童中更为常见。医生建议李女士继续使用外用药膏，并在三个月后进行复查。同时，医生也强调了热敷的重要性，并鼓励李女士和小明保持积极乐观的态度，多与家人和朋友交流，避免孤立和压力。

在整个咨询过程中，医生展现了极高的专业素养和同情心。李女士对医生的解释和建议非常满意，并表示会继续按照医生的指导进行治疗。小明也在医生的鼓励下，变得更加自信和开朗。