2024年9月5日凌晨，漯河市的张先生在京东互联网医院的线上问诊平台上向一位口腔科医生求助。他的左下最后一颗牙周围红肿疼痛，吃东西咬合也疼，甚至影响了他的睡眠。医生范凯宇在了解情况后，建议张先生拍摄一张清晰的照片，并在等待回复的过程中安抚了他的焦虑情绪。随后，医生范凯宇详细询问了张先生的症状，并在了解到他有横生的智齿时，建议他去牙科检查。张先生随后去医院拍了CT，发现左下方的智齿离神经很近，拔牙有风险。医生范凯宇在看到CT结果后，告知张先生智齿根尖进到下颌神经管，虽然损伤下颌神经的风险略高，但只要小心操作，一般不会出现神经损伤的症状。最终，张先生决定不拔智齿，并在医生的建议下开始了相应的调理和护理。