2024年9月5日凌晨3点26分，黄浦区的某位母亲带着焦虑的心情打开了京东互联网医院的线上问诊平台。她的4岁女儿从小就是过敏性体质，经常因鼻炎和特应性皮炎而困扰。最近，女儿总是抱怨眼睛痒，尤其是在哭过之后。母亲曾带女儿去儿科就诊，但医生并未给出有效的治疗方案。于是，她决定尝试线上问诊，希望能找到缓解女儿眼痒的方法。

在与一位资深的眼科医生进行交流后，母亲得知女儿的症状可能是过敏性结膜炎引起的。医生建议使用富马酸依美司丁滴眼液或盐酸奥洛他定滴眼液来止痒，并提醒母亲注意枕巾、被单、被套的清洁和更换，以防螨虫过敏。母亲对医生的专业建议和细心指导表示感激，并决定采取医生的建议来帮助女儿缓解眼痒问题。