2024年9月5日凌晨，杭州市一位家长通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位经验丰富的医生求助。她的孩子左脚踝红肿，摸起来有些发热，但孩子表示走路和按压时并不疼痛。医生首先询问是否有局部的照片，并了解到孩子之前在同一部位有过三次扭伤的经历。考虑到这些因素，医生初步判断这可能是劳损引起的红肿，建议家长先给孩子泡脚，减少白天的活动量，避免过度运动。

在与家长的交流中，医生还注意到孩子在上网课时没有外出，这可能也与红肿的发生有关。医生建议家长观察两天，如果红肿加重或出现感染的迹象，应及时就医。家长表示感谢，并在问诊结束时祝医生新年快乐。

这次线上问诊体现了医生在处理疑难问题时的专业素养和耐心。医生不仅给出了实用的建议，还对孩子的整体健康状况进行了考虑。这种线上问诊方式也为家长提供了便捷的就医途径，尤其是在疫情防控的背景下，减少了不必要的外出和交叉感染的风险。