2024年9月5日，郑州市，一个焦虑的患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位口腔科医生寻求帮助。患者主诉口腔溃疡已经二十多天没有好转，想知道是否可以使用人表皮重组生长因子凝胶进行治疗。医生在详细了解患者的病情后，给出了专业的建议和治疗方案，并在整个过程中展现了其优良的品质和职业精神。

在初步了解患者的病情后，医生建议患者拍摄溃疡的照片以便更好地判断病情。患者在等待医生回复的过程中，向医生透露了自己最近三天开始服用维生素C和录已定口液的信息。医生根据患者的描述和照片，判断患者的口腔溃疡可能与脾虚湿气重有关，并建议患者使用人表皮重组生长因子凝胶进行治疗，同时提醒患者注意饮食和口腔卫生，避免辛辣、烫硬、烟酒和槟榔等不良刺激，保持良好的休息习惯。

患者在听取医生的建议后，表示感激并询问了更多关于治疗和手术的信息。医生耐心解答了患者的疑问，告知患者如果需要进行手术切除，通常不需要全麻，但可能需要住院，并需要进行一系列的检查，包括抽血化验、血常规、传染病和凝血功能等。医生还强调，虽然患者的口腔溃疡存在一定的风险，但局部病变手术切除的效果通常还是很好的，患者不必过于担心。

整个线上问诊过程中，医生始终保持着专业、耐心和细心的态度，给予患者充分的关注和支持，体现了京东互联网医院的优质服务和医生的高尚品质。