2024年9月5日，广州市的一位老人家属焦急地联系了京东互联网医院的在线医生，希望能得到专业的医疗建议。患者是一位年迈的男性，三年前突发脑梗，导致瘫痪、说话不清、手不能自理等症状。近期，患者的病情加重，出现了坐不起来、大小便失禁、不认人等情况。家属非常担忧，希望能找到有效的治疗方法。

在线医生详细询问了患者的病史和症状，了解到患者曾经服用过抗血小板药物，并进行过康复治疗。医生建议患者进行脑部CT或MRI检查，以排除脑出血或脑梗的可能性，并进一步评估病情。同时，医生也强调了康复治疗的重要性，指出通过专业的康复训练，患者的症状可能会有所改善。

在与家属的沟通中，医生展现了高度的专业素养和同情心，耐心解答了家属的疑问，并提供了详细的指导和建议。家属对医生的服务表示满意，并决定按照医生的建议进行下一步的治疗和康复计划。