2024年9月5日，凌晨4点22分59秒，茂名市的一位年轻患者，通过京东互联网医院在线问诊，向一位资深的医生描述了自己的症状。患者主诉嘴歪，眼睛很涩，自从昨天下午用冷水洗脸后开始出现这些症状。医生仔细询问了患者的整体情况，包括年龄、性别、是否有外伤史、过敏史和其他慢性疾病史等，并要求患者拍摄几张特定动作的照片以便评估。通过对话，医生初步判断患者可能患有面神经炎或面瘫，建议患者进行头颅CT或磁共振检查以排除其他可能性。医生还提供了一些用药建议和生活调理要点，强调了清淡饮食、避免劳累、生活有规律等重要性。患者对医生的专业建议表示感谢，并表示会按照医生的建议进行治疗和调理。