2024年9月5日，东城区的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位资深的耳鼻喉科医生求助。患者主诉嗓子沙哑、总有痰、想卡痰，症状已经持续了两个多月。医生首先询问了患者的病史，得知患者的父亲三个月前出车祸，身上多处骨折，一直卧床休息，最近能坐起来但仍然有痰，总想咳出。医生建议患者做纤维喉镜检查以排除声带病变的可能性，并且询问了患者是否有胃胀、打嗝、嗳气、反酸等症状。患者表示偶尔会有胃胀的感觉。医生根据患者的描述，初步判断可能是反流性咽喉炎，建议患者使用奥美拉唑和莫沙必利等药物治疗，并且提醒患者注意饮食规律，避免吃甜食、辣的、冷的、油腻的食物，戒烟戒酒。同时，医生也提醒患者，长期卧床休息容易引起反流性咽喉炎，建议患者上半身抬高一点。整个问诊过程中，医生展现了其专业的知识和良好的沟通技巧，赢得了患者的信任和好评。