2024年9月5日，早上5点08分，一个年轻的女性患者在京东互联网医院上线问诊，向一位资深的眼科医生求助。她的眼睛红肿、干涩，滴眼药水也没有缓解症状。医生首先询问了患者的用药情况，了解到她使用了抗病毒和消炎的眼药水。医生表示，这些药物不太可能导致眼睛水肿，可能是疾病本身的加重或揉眼所致。患者还提到视力下降，医生建议她去复查，结果显示仍为结膜炎。医生建议患者继续用药，并注意手卫生，避免揉眼。患者表示自己被隔离，无法请人帮忙点药，医生建议她自己点药，并提醒她如果病情加重，应立即就医。最后，医生开具了处方，患者预约了药品。整个问诊过程中，医生始终保持耐心和专业，给患者提供了有价值的建议和指导。