2024年9月5日，西安市的一位家属来到京东互联网医院，寻求医生的帮助。他们的老人被诊断出患有阿尔茨海默病和肌肉萎缩，导致无法站立。老人晚上睡眠质量差，影响了养老院其他室友的休息。养老院的保健医生建议使用奥氮平来改善老人的睡眠问题。家属表示，老人已经服用了一个多月的奥氮平，效果不错，但现在药品已经用完，希望医生能开具处方购买更多的药物。

医生详细询问了老人的病情和用药情况，并表示由于奥氮平属于精神科药品，平台对其处方管理非常严格。医生建议家属首次购买时到线下医院购买，并在之后的网络购买中保留处方或门诊病历的照片。家属表示理解和感谢医生的解释和建议。