2024年9月5日，新乡市的94岁老人家因牙肉肿痛来到京东互联网医院寻求帮助。经过与口腔科主治医生的在线沟通，医生了解到老人家已经连续四五天牙肉肿痛，吃了甲硝唑和布洛芬三天仍无改善。医生首先询问了疼痛的类型和程度，老人家表示即使不动不刺激也会感到疼痛，且肿胀感很强烈。医生进一步询问了牙齿是否松动，老人家回应称自己已经没有牙齿了。医生根据这些信息初步判断可能是炎症扩散引起的疼痛，并建议老人家可以再加上头孢呋辛酯片与甲硝唑一起服用。同时，医生也提醒老人家如果情况没有明显改善，甚至加重，可能需要去医院进行治疗。医生还特别强调了用药期间的注意事项，如不要空腹服用、避免饮酒、避免辛辣刺激饮食等，并推荐使用氯己定含漱液进行口腔清洁。老人家对医生的建议表示感激，并表示会按照医生的指示进行治疗。