2024年9月5日上午6点，安庆市的张女士在京东互联网医院的线上问诊平台上向一位耳鼻喉科医生咨询了她的耳朵问题。张女士最近两天感到耳朵堵塞，直到今天早上她用棉签掏出了一大块耳屎，耳朵瞬间通畅了许多。医生在详细了解了张女士的症状后，初步判断她可能是因为耵聍栓塞引起的耳朵堵塞，并给出了相应的治疗建议。

医生首先安慰张女士说，这种情况并不罕见，很多人都会遇到类似的问题。然后，医生详细解释了耵聍栓塞的原因和治疗方法，建议张女士使用碳酸氢钠滴耳液浸泡外耳道2-3天，之后再到耳鼻喉科冲洗外耳道。医生还提醒张女士，如果在家自行处理不方便或不放心，可以直接去医院进行处理。医生还强调了定期清理耳朵的重要性，并警告张女士避免在非正规的采耳店进行耳朵清洁，以防止真菌感染等问题的发生。

张女士对医生的专业建议表示感激，并决定按照医生的建议进行治疗。通过这次线上问诊，张女士不仅解决了自己的问题，还学到了如何正确地清理耳朵和预防耳朵问题的知识。