2024年9月5日，西安市的42岁患者在京东互联网医院进行了一次特殊的线上问诊。患者在1岁时因面部烧伤，导致左眼皮无法眨，引发了眼睛发炎和疼痛。经过初步的在线交流，医生建议患者进行瘢痕松解植皮术修复。患者对此表示认同，并询问了大致的费用和治疗次数。医生解释说，如果只在局部进行松解，费用大约在2万元左右，但具体的治疗方案需要面诊后确定。患者决定抽空前往西安的医院进行面诊。

在面诊过程中，医生详细评估了患者的病情，发现如果要在半边脸部进行植皮，可能需要使用扩张器，这样一来，费用和治疗次数都会有所增加。患者对此表示理解，并感谢医生的专业建议。整个问诊过程中，医生始终保持着耐心和细心，关注患者的每一个细节，提供了周到的支持和建议。患者对医生的服务非常满意，并表示会推荐给其他需要帮助的人。