2024年9月5日，成都市的张女士在京东互联网医院进行了一次口腔科的图文问诊。张女士的主诉是牙龈红肿不舒服已经很久了。经过与口腔科医生的交流，医生发现张女士的下颌牙龈唇侧暴露部分有明显的增生表现。医生询问张女士是否有长期使用的药物，排除了药物性牙龈增生的可能性。医生建议张女士每半年进行一次牙周清洁护理，并且提醒她洗牙后的注意事项。医生还推荐张女士日常增加新鲜蔬果的进食，使用巴氏刷牙法、牙线和含氟/木糖醇的牙膏进行口腔日常保健。张女士表示自己已经多年没有做清洁护理了，并且有时刷牙会出血。医生解释这是因为牙龈发炎了，容易有出血的现象。医生还提醒张女士，龈下牙结石不容易被直观看到，需要定期清洁护理。张女士的母亲也有类似的问题，医生解释这并不是必然与遗传有关，而是局部清洁不好引起的。医生建议张女士每年定期清洁护理，以保持口腔健康。张女士对医生的服务表示满意，并表示会按照医生的建议进行口腔护理。