2024年9月5日上午6点16分，徐汇区的患者在京东互联网医院进行了线上问诊。患者主诉以前经常挖耳朵，发炎了，有黄色液体。医生初步判断是炎症，至于是外耳还是中耳炎需要线下检查。患者表示不想去医院，医生建议可以在京东药房开药。最终，医生为患者开了处方，并提示患者用药期间如有不适请及时线下就诊。整个过程中，医生展现了专业、耐心和关心的优良品质。