2024年9月5日，早上6点16分，衡水市的一位年轻母亲带着她的宝宝来到京东互联网医院的在线问诊平台。她担心地描述了宝宝的症状：泪囊堵塞，眼泪流不停，经常有眼屎。医生耐心地听取了她的描述，并询问了宝宝的年龄和症状出现的时间。母亲说宝宝已经8个月大，症状出现了一个星期左右，并且已经去过县人民医院看过医生，医生诊断为泪囊堵塞。医生建议使用抗炎眼药水并结合手法按摩，一个月内如果无效可以考虑做泪道冲洗或探通手术。母亲表示担心手术会对宝宝造成伤害，医生解释说大多数情况下探通手术可以解决问题，并分享了自己女儿的成功案例。母亲决定按照医生的建议继续使用眼药水并进行按摩，医生也提醒她在使用药物时注意用法用量，并在需要时及时就诊。整个过程中，医生展现了专业、耐心和关心的品质，帮助这位年轻的母亲缓解了焦虑和担忧。