2024年9月5日，早上6点35分，三亚市的一位患者在京东互联网医院进行了线上问诊。患者主诉其患有多发性硬化症的老人卧床多年，最近在给老人洗头时发现后脑勺处有手掌大小的软肿块，厚度约几个毫米，外观不红不痒。老人因失语无法表达自己的感受。由于当前呼吸道系统疾病患者众多，患者不敢冒险带老人去医院就诊，于是选择了在线咨询。

医生首先询问了老人的神志和反应能力是否有变化，并了解到老人近半年来已经不能说话失语。医生也询问了老人是否能表达疼痛，但得知老人不能。然而，当老人看到认识的人时会激动并哭泣。医生建议患者拍摄老人后脑勺的照片以便更好地观察情况，并询问了肿块是何时出现的。患者表示不清楚具体时间，但老人洗头时并未发现此情况，排除了外伤的可能性。

医生认为，老人头皮的情况可能与脑部关系不大，建议先观察一段时间。如果肿胀不消退，可能需要到医院进行脑部核磁共振检查，必要时还需增强检查。同时，医生也提醒患者注意老人的营养状况，特别是蛋白质的摄入量。长期卧床和营养不足可能导致低蛋白血症，进而引起肿胀。医生建议患者注意老人的饮食均衡，并在必要时到医院住院输液白蛋白进行治疗。

在整个线上问诊过程中，医生展现了专业、耐心和关心的优良品质。患者也表示感激医生的建议和帮助。通过这次线上问诊，患者得到了及时的专业建议，避免了不必要的麻烦和风险。京东互联网医院的线上问诊服务为患者提供了便捷、安全和高效的医疗服务。