2024年9月5日，和平区的王女士带着三岁半的儿子来到京东互联网医院进行线上问诊。王女士在视频中焦急地向医生描述了儿子的情况：两小时前，儿子在玩耍时不小心撞到了门牙，导致出血和轻微松动。虽然现在已经止血，但儿子仍然感到疼痛。

医生仔细询问了儿子的情况，并给出了专业的建议。首先，医生建议王女士使用无菌棉球蘸生理盐水清洁儿子的牙龈和牙齿表面。然后，医生强调需要尽快到口腔医院儿童口腔科就诊，并拍牙片以确定是否有牙根折断。医生还提醒王女士，在就诊前要避免儿子用上前牙咬物，并注意口腔卫生。

王女士表示担心，但医生安慰她说，乳牙牙根折断的可能性很小，通常情况下只需要短期内避免用这颗外伤牙齿咬硬物就可以了。王女士对医生的专业和耐心感到非常满意，并表示会按照医生的建议进行处理。