2024年9月5日，早上7点28分，静安区的一位患者在京东互联网医院上向一位资深的皮肤科医生咨询了她的遗传性鱼鳞病问题。从小就有这个问题的她，表示全身都有症状，非常困扰。医生详细询问了她的病史，并给出了专业的建议，包括不使用肥皂和沐浴露，控制水温，多涂抹润肤霜等。患者提到她母亲曾经在上海长海医院配的只含尿素的润肤乳效果很好，但现在不知道该用哪种产品。医生推荐使用普通的尿素霜，并提醒患者注意不要用去角质啫喱。整个问诊过程中，医生展现了专业的知识和耐心的态度，患者对医生的服务非常满意。