2024年9月5日，早上7点29分，西安市的一位患者通过京东互联网医院的线上问诊平台向一位专业的医疗行业知识丰富的医生求助。患者主诉门牙牙龈红肿，吃东西疼，怀疑可能是根管发炎。医生首先请求患者拍照以便更好地了解情况，但患者表示拍不清，只是红肿。医生询问了患者的病史，了解到这颗牙齿曾经做过根管治疗，并且已经有七八年了。患者也提到自己过年回家吃得有点火，会不会是上火了。医生分析了患者的症状，认为可能是牙根发炎，并建议患者吃消炎药，同时尽快去线下就诊做根管再治疗。医生还询问了患者是否有头孢和甲硝唑过敏史，并提醒患者如果吃头孢的话最近不能喝酒。最后，医生再次强调了线下就诊的重要性，患者表示会先吃药观察一下。整个过程中，医生展现了其专业的医疗知识和良好的沟通技巧，给患者提供了有价值的建议和支持。