2024年9月5日，西安市的一位患者在京东互联网医院进行线上问诊。患者主诉在使用药水祛斑时不慎将结痂碰掉，导致结痂位置变成了黑色。医生在详细了解患者情况后，给出了专业的建议和治疗方案。医生首先告知患者，应该等待全部脱痂后才能接触水洗脸，否则可能会影响皮肤恢复。医生建议患者每天晚上睡前洁面后外用少量氢醌乳膏来减淡色素沉着。由于患者已经将结痂碰掉，医生特别强调了防晒的重要性，并推荐使用积雪苷霜乳膏来帮助恢复皮肤。医生还提醒患者，色素沉着一般需要3-6个月左右才能恢复，需要耐心等待。患者对医生的建议表示感谢，并表示会按照医生的指导进行治疗。整个线上问诊过程中，医生展现了专业、细心和耐心的品质，赢得了患者的信任和赞誉。