2024年9月5日，南宁市的李女士在京东互联网医院进行了一次线上问诊。她的母亲，55岁，6天前突然右耳失聪，李女士很担心，于是通过京东互联网医院联系了一位经验丰富的耳鼻喉科医生。

医生首先询问了李女士的母亲是否有耳鸣或疼痛的症状，但李女士表示没有。接着，医生了解到李女士的母亲前一天洗了一天衣服，第二天早上醒来就发现右耳听不见了。医生继续追问李女士的母亲是否有既往病史或药物过敏史，但李女士回答说没有。李女士的母亲在发现听力下降后没有采取任何治疗措施，只是吃了两片ABC药物，并且她注意到耳朵里有很多耳屎。

医生根据李女士提供的信息，初步判断李女士的母亲可能患有特发性耳聋，并建议她尽快到当地医院做耳内镜和听力检查。李女士表示理解，并决定第二天带母亲去医院就诊。