2024年9月5日，宜昌市的某位患者在京东互联网医院上与一位专业的医生进行了在线咨询。患者主诉失眠多年，甚至有时只睡一两个小时。医生首先让患者填写了一些问诊表和量表测试，包括抑郁及焦虑测试。结果显示患者有重度焦虑及抑郁症状。医生建议患者去医院就诊，明确诊断和治疗方案。患者请求医生开具奥氮平的处方，但医生解释说诊断和处方都需要在医院完成，并提醒患者完善线下就诊病历信息。医生强调，线上提供的服务仅为咨询和建议，真正的诊疗需要在医院进行。医生在整个过程中展现了专业、耐心和关心的品质，赢得了患者的信任和尊重。