2024年9月5日，08:06:37，牡丹江市的一位68岁老人家属通过京东互联网医院向一位资深耳鼻喉科医生寻求帮助。老人家属表示，母亲的耳朵听力一直不太好，每次感冒就会严重一些。医生建议先进行电测听检查，了解具体情况。患者家属表示没有做过听力检查，医生便推荐了金纳多片，用于缓解耳鸣症状，并强调了口服治疗的重要性。医生还提醒，虽然网上问诊可以提供初步的建议和指导，但如需进一步的诊疗，仍需前往医院就诊。整个过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，赢得了患者家属的信任和感激。